السياسات الجزائية للبائعين

في بيتونيا، نعطي الأولوية لرضا العملاء ونسعى جاهدين للحفاظ على أعلى معايير الخدمة والجودة في جميع عروضنا.

تحدد سياستنا التزامنا بالتميز وتوفر إرشادات لدقة الطلب، والتعامل مع المعلومات غير الصحيحة، وإدارة الطلبات المتأخرة، وتسهيل عمليات الإرجاع.

- سيتم تطبيق رسوم جزائية خصم  10% على أول ثلاثة طلبات متأخرة خلال الشهر.

- سيتم فرض رسوم جزائية خصم 15% على الطلبات المتأخرة اللاحقة .

- سيتم فرض رسوم الغاء تساوي نسبة بيتونيا على كل طلب يتم الغاؤه بسبب التأخير في تسليم الطلب من البائع .

- إذا كان المنتج الذي تم تسليمه إلى العميل به كسر أو تلف أو كان هناك أي نوع من المشاكل المتعلقة بذلك، ستقوم بيتونيا بخصم نسبة بيتونيا من سعر المنتج.

- في حالة تسليم منتج غير مطابق للصورة أو الوصف وتمت موافقة العميل على قبول منتج بديل من طرفكم، سيتم تطبيق رسوم جزائية قدرها 10% من قيمة الطلب.

- في حالة رغبة العميل على استرجاع الطلب بسبب عدم المطابقة، سيتم تطبيق رسوم جزائية قدرها 20% من قيمة الطلب.

نأمل منكم الالتزام بتوفير المنتجات وفقاً للوصف والصور المرفقة في الموقع لتجنب هذه الرسوم. هذه السياسة تهدف إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة وتحقيق رضا عملائنا.

- سيتم تطبيق رسوم جزائية خصم 20% على كل حالة معلومات غير صحيحة أو بيانات شحن غير صحيحة يقدمها البائع.

- سيتم تطبيق رسوم جزائية قدرها 50 ريال سعودي على كل حالة لا يتم فيها تحديث حالة الطلب أو يتم فيها تحديث حالة الطلب دون أضافة بوليصة الشحن أو بيانات التتبع.

- بالنسبة البائعين الذى يقومون بشحن الطلبات عن طريق اسطولهم الخاص، يجب ارفاق سند التسليم فى الطلب بمجرد التوصيل مصحوبا مع اثبات التسليم الموقع من العميل وبخلاف ذلك، سيتم تطبيق رسوم 50 ريال سعودي على كل طلب.

- سيتم فرض رسوم جزائية قدرها 300 ريال سعودي على الاربعة بلاغات الأولى المقدمة ضد الشركة بسبب ناجم عن المورد حيث انه لن يتم احتساب غرامة على البلاغ الاول .

- البلاغات اللاحقة ستتضمن رسوم جزائية قدرها 300 ريال سعودي.

إذا لم يتم استلام طلب الإرجاع من العميل خلال أسبوع، ستقوم شركة بيتونيا بترتيب عملية الارجاع وإنشاء طلب الإرجاع في السيستم،

وسيتم استرداد المبلغ للعميل من حساب البائع. ويصبح الطلب مسؤولية البائع بعد ذلك في ارجاعه من العميل من عدمه.

 اذا تم الارجاع من طرفنا سيتم فرض غرامة قدرها 250 ريال و في حال ما تم استلام المرتجع خلال أسبوع بعد وصوله المخزن سوف يتم فرض رسوم تخزين 250 ريال سعودى

- يتم خصم 20% عند عدم رفع تيكت أو التأخر في إبلاغنا أن المنتج الذى طلبه العميل غير متوفر.

- نود التنويه على أهمية تحديث المخزون الخاص بالبائع مرة على الأقل شهرياً و في حال عدم التمكن من القيام بذلك ، يمكن التواصل مع مدير الحساب وطلبها كخدمة اضافية

تحتفظ بيتونيا بالحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة ضدك في حالة وجود أي انتهاك أو اكتشاف أي نشاط احتيالي من حساب البائع الخاص بك. اعتمادًا على طبيعة الانتهاك (الانتهاكات) وأثره، يمكن اتخاذ مجموعة الإجراءات التالية:

- حذف المنتجات التي تبيعها

- الإلغاء المؤقت أو الدائم لامتيازات البيع الخاصة بك

ومن خلال الالتزام بهذه السياسات، نهدف إلى الحفاظ على جودة خدماتنا وضمان تجربة سلسة لعملائنا.

شكرا لاختيارك بيتونيا.

اذا كان لديك أى أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني [email protected]