سياسة الاستبدال والإسترجاع
- الاستبدال او الاسترجاع يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج و يتوجب على العميل إعلامنا بالضرر خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).
- يشترط للاستبدال او الاسترجاع ان يكون المنتج (بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بغير بذلك)
في حال فك تغليف المنتج او تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الاستبدال او الاسترجاع حتى اذا كان ضمن المدة , و هذا لا يشمل العيب المصنعي او عدم مطابقة المنتج ( و يتم تحديد ذلك من قبل الفريق المختص )
في حال ظهور ضرر في المنتج يتوجب إعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام المنتج , و تتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ تحديد موعد للصيانة و في حال تعذر إمكانية صيانة المنتج يكون العميل امام خيارين : إما استبدال المنتج بآخر و يستغرق هذا الاجراء 30 يوما كحد أقصى , أو في حال لم يرغب العميل بالاستبدال تتحول قيمة المنتج الى رصيد في محفظة العميل او يتم التحويل الى الحساب حسب طريقة الدفع و في هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن و التركيب.
- المنتجات التي يستحيل إعادة تعبئتها وتغليفها بحالتها الأولى كالإكسسوارات وخلافه لا تستبدل ولا تسترجع والفرشات وشراشف السرير والمخدات والمناشف وكل ما يتعلق بهذا الخصوص (لأسباب صحية) لا تستبدل او تسترجع.
- المنتجات المشمولة بالعروض والتنزيلات أ, اخر قطعة او تم استخدام كوبون خصم او حصول العميل على خصم تلقائي يطبق على طلبه سياسة الاستبدال فقط.
*تختلف درجة لون المنتج حسب الاضاءة في المنزل أو عند التصوير و في هذه الحال لا نقبل الاستبدال او الاسترجاع . نقصد باختلاف اللون اذا كان لون المنتج مختلف تماما مثال : اذا كان المنتج المطلوب أحمر و تم استلام لون أبيض .
يتم البدء بإجراءات الاستبدال او الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات و أن الطلب مستوفٍ للشروط و بعد خصم الرسوم المستحقة الموضحة في هذه السياسة و حسب حالة طلب العميل
عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررة الى مستودعات بيتونيا نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام المنتجات
بيتونيا غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة
في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الاساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.
يعتبر توقيع العميل على إشعار الاستلام ( ورقة الاستلام ) بمثابة إقرار منه بأنه استلم المنتجات بحالة سليمة و مطابقة للمواصفات
خلال 24 ساعة من استلام الطلب تقديم طلب استرداد/استبدال عن طريق رفع تدكرة من حسابك في الموقع
*يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب
* بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*
٢ / خلال 48 ساعة يقوم العميل بتسليم الطلب الى أحد فروع شركة سمسا للشحن
عند رفع طلب استلام لدى شركة الشحن الخاص ببيتونيا سيتم استلام طلبك خلال مدة اسبوع الى اسبوعين ( حسب مدينة العميل ) من تاريخ إنشاء بوليصة الاستبدال أو الاسترجاع للعميل
٣ /خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع بيتونيا
٤/سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
٥/سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن
*في حالة السداد عن طريق الاقساط يتم التحويل بناءًا على طريقة السداد (تابي أو تمارا ).
في حال لم يتجاوب العميل معنا في اختياره البديل خلال مدة اسبوع من استلامنا المرتجع سيتم تلقائيا اضافة مبلغ الفاتورة كـ رصيد في محفظة العميل للاستفادة منه لاحقا بعد خصم الرسوم المتسحقة
في حال استلم العميل منتج متضرر (يحتوي على عيب مصنعي – غير مطابق للمواصفات) سيتم استرجاع المنتج من العميل دون خصم أي رسوم (بعد التأكد من حالته الفنية من قبل القسم المختص)
في حال قرر العميل استرجاع منتج سليم (صحيح – مطابق للمواصفات- مستوفٍ لشروط الاسترجاع و التغليف ) خلال المدة المحددة للاسترجاع سيتم الاسترجاع وخصم تكاليف الشحن بنسبة 10% أو 15 % من إجمالي قيمة فاتورة الطلب كـ حد أدنى 60 ريال و ذلك على حسب منطقة العميل حتى لو استفاد العميل من عرض شحن مجاني
في حال قرر العميل استبدال منتج يستفيد العميل من استبدال مجاني دون إضافة أي رسوم شحن بشرط أن يكون المنتج البديل بنفس القيمة أو أعلى قيمة من المنتج المراد استبداله
في حال لم يتجاوب العميل معنا في اختياره البديل خلال مدة اسبوع من استلامنا المرتجع سيتم تلقائيا اضافة مبلغ الفاتورة كـ رصيد في محفظة العميل للاستفادة منه لاحقا بعد خصم الرسوم المتسحقة
سيتم التأكد من حالة المنتجات المرتجعة من قبل القسم الفني المختص لدينا قبل استكمال إجراءات الاسترجاع او الاستبدال
اذا تواصل العميل بعد المدة المسموحة للاسترجاع او الاستبدال ، نعتذر لن نستيطع من اكمال طلبك حسب السياسة المذكورة.
المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء
المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة.، ما لم يحدد فريقنا المختص وجود خلل في التصنيع. نحن نحتفظ بالحق في التحقق من العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة حسب تقديرنا.
منتجات الاستخدام الشخصي (مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
لا يحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيد الطلب
إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة مدى او فيزا او ابل باي :
- 7 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة .
- 5 ايام عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار مبلغ الاسترداد
قد يستغرق البنك الخاص بك 7-14 يوم عمل إضافي لإكمال المعاملة.
سيعتمد الجدول الزمني لاسترداد نقودك على وقت استلامنا للمرتجعات في مخازننا وإكمال فحص الجودة. إذا كان هذا بعد 30 يومًا من إنشاء طلبك، فلن يتمكن نظام الدفع المسبق من توفير استرداد تلقائي إلى حسابك المصرفي. بدلاً من ذلك، سنقوم بمعالجة استرداد اموالك يدويًا ، ستقوم بتزويد ممثل خدمة العملاء بحسابك البنكي وقد يستغرق الأمر من 14 إلى 28 يومًا بعد بدء عملية رد المبلغ ليظهر في حسابك
إذا كنت قد دفعت باستخدام تابي او تمارا :
- 7 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة .
- 5 ايام عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار مبلغ الاسترداد
سيتم رفع تذكرة لتحويل اموالك في حسابك على تابي او تمارا و ذلك سيتسغرق من 5 - الى 7 أيام عمل .
بعد اغلاق طلبك يجب تواصلك مع خدمة عملاء تابي او تمارا لتحديث الدفعات في حسابك
اذا كنت دفعت عن طريقة الدفع عند الاستلام (COD)
سيكون إرجاع المبلغ كرصيد و يمكنك استخدامه في عميلة الشراء المقبلة ، يرجى الملاحظة ان الرصيد الدفع عند الاستلام
لا يمكن نقله إلى حساب آخر او اية بطاقة بنكية.
نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء للرد على جميع أسئلتك
طريقة إلغاء الطلب
رفع تذكرة عن طريق الموقع ثم التواصل مع خدمة العملاء لإلغائه
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إرسال الطلب وستتم إعادة المبلغ للعميل بناءً على طريقة السداد المعتمدة بالطلب
( في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن سيتم خصم رسوم الشحن )بعد مرور المدة المحددة للالغاء سيتم الإلغاء بعد خصم رسوم الشحن
( ويشمل ذلك الشحن المجاني ؛ سيتم الخصم على حسب قيمة الطلب )قد تستغرق فترة إرجاع المبلغ للعميل 21 يوم عمل بعد إعتماد طلب الإلغاء وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه
أسباب إلغاء طلبك من قبلنا
نحتفظ بحق إلغاء الطلب من قبلنا لأي سبب من الأسباب التالية
بسبب ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض البديل أو يؤكد الإلغاء حسب رغبتك
فشلت عملية الدفع أو إذا لم تتم عملية الدفع خلال مدة (24ساعة)
–في حال عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى العميل والتواصل معه من خلال بياناته المسجلة بالفاتورة يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد مهلة 7 أيام عمل
سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع (بما في ذلك التهديد بإساءة المعاملة أو الانتقام أو التشهير) سيؤدي بنا الى الغاء طلب العميل و حظره من التعامل معنا بكل الوسائل
لا يحق للعميل إلغاء او استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل ( الطلبيات الخاصة - طلبات الحجز المسبق ) بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب
على الرغم من بذلنا كل جهد ممكن لضمان صحّة الأسعار المعروضة على موقعنا ومصادر معلوماتنا، إلا أنه ربما يحدث خطأ ما وفي حال حدوث أي خطأ وكان طلبكم قد تم تجهيزه بالفعل، عندئذٍ قد نقوم بما يلي وفقاً لتقديرنا
إما إلغاء الطلبية (أو جزء منها) أو الاتفاق معكم على استعادة المنتج (المنتجات) التي ظهرت بسعر غير سعرها الحقيقي بطريق الخطأ وسيكون الاستلام من عنوان التوصيل الأصلي لتلك الطلبية داخل المملكة العربية السعودية، وإعادة كامل المبلغ المدفوع إليكم باستثناء تكلفة الشحن
في حال طلبك لم يتم تجهيزه بعد عندئذٍ سنقوم بإخطاركم في أقرب وقت ممكن ولن نقوم بمعالجة الطلبية (أو أي جزء منها) إلا بعد تأكيد موافقتكم على الشراء بالسعر الصحيح أو بخلاف ذلك سيتم إلغاء الطلبية (أو جزء منه) وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إليكم
عند إضافة الرصيد في المحفظة لا يمكن إعادته الى البطاقة الائتمانية أو التحويل . يمكنك الشراء بالرصيد في أي وقت
اذا واجهتك مشكلة نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء
عملية استرداد /الاستبدال
رفع تدكرة من حسابك في الموقع
التقاط البضاعة من منزلك
التحقق من حالة المنتج المسترد
