سياسة الاستبدال والإسترجاع

- الاستبدال او الاسترجاع يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا)

- يشترط للاستبدال او الاسترجاع ان يكون المنتج (بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بغير بذلك)

- لا يُمكن استبدال او الاسترجاع المنتجات التي تم تركيبها ما لم تحتوي على عيب مصنعي. (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).

في حال فك تغليف المنتج او  تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الاستبدال او الاسترجاع حتى اذا كان ضمن المدة , و هذا لا يشمل العيب المصنعي او عدم مطابقة المنتج ( و يتم تحديد ذلك من قبل الفريق المختص )

في حال ظهور ضرر في المنتج يتوجب إعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام المنتج , و تتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15  يوم من تاريخ تحديد موعد للصيانة و في حال تعذر إمكانية صيانة المنتج يكون العميل امام خيارين : إما استبدال المنتج بآخر و يستغرق هذا الاجراء 30 يوما كحد أقصى , أو في حال لم يرغب العميل بالاستبدال تتحول قيمة المنتج الى رصيد في محفظة العميل او يتم التحويل الى الحساب حسب طريقة الدفع و في هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن و التركيب.

- في حال وجود اختلاف في المنتج من لون* او مقاس يحق للعميل استبدال او استرجاع المنتج وطلب نفس المنتج او منتج اخر خلال (24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).

- المنتجات التي يستحيل إعادة تعبئتها وتغليفها بحالتها الأولى كالإكسسوارات وخلافه لا تستبدل ولا تسترجع والفرشات وشراشف السرير والمخدات والمناشف وكل ما يتعلق بهذا الخصوص (لأسباب صحية) لا تستبدل او تسترجع.

- المنتجات المشمولة بالعروض والتنزيلات أ, اخر قطعة او تم استخدام كوبون خصم او حصول العميل على خصم تلقائي يطبق على طلبه سياسة الاستبدال فقط.

- في حال رغبة العميل بارجاع المنتج و هو في حالته الاصلية سيتم خصم تكاليف الشحن و التركيب في حال المنتج الذي يحتاج لتركيب  .

*تختلف درجة لون المنتج حسب الاضاءة  في المنزل أو عند التصوير و في هذه الحال لا نقبل الاستبدال او الاسترجاع . نقصد باختلاف اللون اذا كان لون المنتج مختلف تماما مثال : اذا كان المنتج المطلوب أحمر و تم استلام لون أبيض .

. يشترط في المنتج المراد ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج

لا يمكن إرجاع المنتجات إذا قام الفني بتركيبها ، تطبق عليه سياسة الاستبدال فقط حسب تقديرنا .
عدم اتلاف او ر .مي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررهلمستودعات بيتونيا نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال

  طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام المنتجات

بيتونيا غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة

في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الاساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.

. عند توقيع العميل على اشعار التسليم تخلي بيتونيا مسؤولية ايه حوادث عرضية تقع للمنتجات، باستثناء حالات (العيب المصنعي - غير مطابقة للمواصفات) .

 خلال 24 ساعة من استلام الطلب تقديم طلب استرداد/استبدال عن طريق رفع تدكرة من حسابك في الموقع

*يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب

* بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*

 ٢ /خلال اسبوع عمل يتم توصيل الطلب لاحد فروع سمسا في حال تم التوصيل من قبلها ، اما في حالة التوصيل من قبل مناديب الشركة سيتم استلام الطلب من العميل  .

٣ /خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع بيتونيا

 ٤/سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
 ٥/سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن
*في حالة السداد عن طريق الاقساط يتم التحويل بناءًا على طريقة السداد (تابي أو تمارا ).

اذا كنت دفعت عن طريقة الدفع عند الاستلام (COD)
سيكون إرجاع المبلغ كرصيد و يمكنك استخدامه في عميلة الشراء المقبلة ، يرجى الملاحظة ان الرصيد الدفع عند الاستلام
لا يمكن نقله إلى حساب آخر او اية بطاقة بنكية.

اذا تواصل العميل بعد المدة المسموحة للاسترجاع او الاستبدال ، نعتذر لن نستيطع من اكمال طلبك حسب السياسة المذكورة.

المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء

المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة.، ما لم يحدد فريقنا المختص وجود خلل في التصنيع. نحن نحتفظ بالحق في التحقق من العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة حسب تقديرنا.

منتجات الاستخدام الشخصي (مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم

لا يحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيد الطلب 

تختلف درجة لون المنتج حسب الاضاءة  في المنزل أو عند التصوير و في هذه الحال لا نقبل الاستبدال او الاسترجاع . نقصد باختلاف اللون اذا كان لون المنتج مختلف تماما مثال : اذا كان المنتج المطلوب أحمر و تم استلام لون أبيض .

أسباب الغاء طلبك :

  1.  بسبب ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض البديل أو يؤكد الإلغاء حسب رغبتك.
  2. إذا حدث فشل في عملية الدفع
  3. بإمكان العميل الغاء الطلب خلال 12 ساعة من اتمام الطلب ويشترط ان تكون حالة الطلب ( قيد التجهيز )
  4. على الرغم من بذلنا كل جهد ممكن لضمان صحّة الأسعار المعروضة على موقعنا ومصادر معلوماتنا، إلا أنه ربما يحدث خطأ ما. وفي حال حدوث أي خطأ وكان طلبكم قد تم تجهيزه بالفعل، عندئذٍ قد نقوم بما يلي وفقاً لتقديرنا:

إلغاء الطلبية (أو جزء منها)، الاتفاق معكم على استعادة المنتج (المنتجات) التي ظهرت بسعر غير سعرها الحقيقي بطريق الخطأ وسيكون الاستلام من عنوان التوصيل الأصلي لتلك الطلبية داخل المملكة العربية السعودية، وإعادة كامل المبلغ المدفوع إليكم باستثناء تكلفة الشحن .

طلبك لم يتم تجهيزه بعد، عندئذٍ سنقوم بإخطاركم في أقرب وقت ممكن ولن نقوم بمعالجة الطلبية (أو أي جزء منها) إلا بعد تأكيد موافقتكم على الشراء بالسعر الصحيح، أو بخلاف ذلك إلغاء الطلبية (أو جزء منه) وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إليكم.

*طريقة إلغاء الطلب
رفع تذكرة عن طريق الموقع ثم التواصل مع خدمة العملاء لإلغائه

: يحق لبيتونيا رفض الغاء الطلب في الحالات التالية 
مرور 12 ساعة من اتمام الطلب

 حالة الطلب الحالية ( قيد التنفيذ او تم الشحن )
.منتجات الحجز المسبق والطلبات الخاصة للعملاء

في حال عدم رغبة العميل في استلام طلبه الذي قد تم شحنه بالفعل أو توصيله ، سيتطبق عليه سياسة الاستبدال و الاسترجاع .

في حال عدم رد العميل على عرض البديل أو تأكيد الإلغاء سيتم اضافة ثمن المنتج في رصيد المحفظة في حسابه.

عند البدء في اجراءت الاستبدال لا يمكن للعميل الالغاء و طلب الاسترجاع
سيتم اضافة المبلغ كرصيد في محفظة العميل للاستفادة منه في اي وقت .

 إذا طلبت إرجاع منتجك بسبب عيب مصنعي أو عدم تطابق المحتوى ، فستسترد أموالك بالكامل مخصوم منها تكاليف الشحن فقط .

 إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة مدى او فيزا او ابل باي :

  • 7 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة .
  •  5 ايام عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار مبلغ الاسترداد

 قد يستغرق البنك الخاص بك 7-14 يوم عمل إضافي لإكمال المعاملة.

 سيعتمد الجدول الزمني لاسترداد نقودك على وقت استلامنا للمرتجعات في مخازننا وإكمال فحص الجودة. إذا كان هذا بعد 30 يومًا من إنشاء طلبك، فلن يتمكن نظام الدفع المسبق من توفير استرداد تلقائي إلى حسابك المصرفي. بدلاً من ذلك، سنقوم بمعالجة استرداد اموالك يدويًا ، ستقوم بتزويد ممثل خدمة العملاء بحسابك البنكي وقد يستغرق الأمر من 14 إلى 28 يومًا بعد بدء عملية رد المبلغ ليظهر في حسابك 

إذا كنت قد دفعت باستخدام تابي او تمارا :

  • 7 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة .
  •  5 ايام عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار مبلغ الاسترداد

سيتم رفع تذكرة لتحويل اموالك في حسابك على تابي او تمارا و ذلك سيتسغرق من 5 - الى 7 أيام عمل . 

بعد اغلاق طلبك يجب تواصلك مع خدمة عملاء تابي او تمارا لتحديث الدفعات في حسابك 

١/ قيمة الشحن للقطع الصغيرة 60 ريال والأجهزة الكهربائية و قطع الاثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل 
٢ / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر بيتونيا سيتكفل بإستبدال المنتج ولايمكن استرجاع المبلغ.   

لو استفاد العميل من عروض الشحن ( خصم او شحن مجاني ) و رغب العميل باسترجاع المنتج الذي استلمه و هو في حالته الاصلية سيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية قبل تطبيق العرض عليها ( هذا لا ينطبق في حال العيب المصنعي )

في حالة كان الطلب بقيمة 500 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع

عند إضافة الرصيد في المحفظة لا يمكن إعادته الى البطاقة الائتمانية أو التحويل . يمكنك الشراء بالرصيد في أي وقت 

اذا واجهتك مشكلة نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء 

عملية استرداد /الاستبدال

D81CFD75-9E62-4D3C-8975-A20BF61EC47B

رفع تدكرة من حسابك في الموقع

6D413F27-1D38-441F-B111-1DC892F65F42

التقاط البضاعة من منزلك


7E907C70-1E1B-458F-91F5-798B5F83BC8E

التحقق من حالة المنتج المسترد

780973B8-4851-4368-8E52-2F71629414F9

استرداد المبلغ المستحق أو شحن البضاعة البديلة