سياسة الاستبدال والإسترجاع
في بيتونيا، ندرك تمامًا أن تجربة شراء الأثاث والديكورات المنزلية هي رحلة شخصية تعكس ذوقك الفريد وتطلعاتك لجعل منزلك ملاذًا للراحة والجمال. نحن نثمّن ثقتك بنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتك.
نحن نتفهم أن بعض الأحيان قد لا تتوافق المنتجات مع ما كنت تتصوره أو قد تظهر ظروف غير متوقعة تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع. من هذا المنطلق، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى تسهيل هذه العملية وجعلها خالية من أي تعقيدات، مع مراعاة احتياجاتك وحقوقك كعميل كريم.
فترة الاستبدال والاسترجاع:
نحن نقدم لك فترة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها.
- استلام المنتج بحاله غير جيدة من شركة الشحن
نرجو منك إبلاغنا بأي من هذه المشكلات بعد استلام المنتج، حتى نتمكن من خدمتك بأفضل طريقة ممكنة.
نحرص في بيتونيا على رضاكم، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- المدة: يمكنكم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، وذلك في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
- الإبلاغ السريع: يجب إبلاغنا بأي ضرر أو مشكلة في المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام، ليتم فحصه من قبل القسم المختص.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركّب، وبكامل تغليفه وكرتونه.
متى نعدذر- بكل اسف - عن الاستبدال أو الاسترجاع؟
- إذا تم فك التغليف أو تركيب المنتج بعد استلامه.
- المنتجات المشتراة من المعرض مباشرةً (ننصح بفحصها قبل الشراء).
- منتجات التفصيل الخاص لا يمكن استبدالها او استرجاعها
- المنتجات التي يصعب إعادة تغليفها بحالتها الأصلية مثل الإكسسوارات والمفروشات والمخدات والمناشف، وذلك لأسباب صحية حسب توجيهات وزارة التجارة.
- المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات أو المشتراة باستخدام كوبونات الخصم تخضع لسياسة الاستبدال فقط.
- اختلاف درجة اللون بسبب الإضاءة لا يعتبر سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان اللون المستلم مختلفًا تمامًا عن الطلب، مثل طلب لون أحمر واستلام لون أبيض.
في حال وجود ضرر أو خلل في المنتج
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- سيتم فحص المنتج وإصلاحه خلال 15 يومًا كحد أقصى.
- إذا تعذرت الصيانة، يمكن للعميل:
- استبدال المنتج خلال 30 يومًا كحد أقصى.
- استرداد المبلغ كرصيد في المحفظة أو تحويله للحساب، مع خصم تكاليف الشحن والتركيب إن وجدت.
هدفنا هو توفير تجربة تسوق مريحة وعادلة لجميع عملائنا.
- البداية: يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات واستيفاء الشروط، مع خصم أي رسوم مستحقة وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة وحسب حالة الطلب.
- الحفاظ على التغليف: يجب عدم إتلاف أو رمي أي جزء من التغليف الخارجي أو الداخلي للمنتج، وفي حال وصول الشحنة متضررة إلى مستودعات بيتونيا، نعتذر عن استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- الإبلاغ عن التلف: في حال وجود قطع تالفة أو متضررة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتجات لطلب استبدالها، ولن تتحمل بيتونيا مسؤولية أي تلف يتم الإبلاغ عنه بعد هذه المدة.
- الهدايا المجانية: في حال شمل المنتج المرتجع هدايا مجانية ولم يتم إرجاعها مع المنتج الأساسي، سيتم خصم قيمتها من المبلغ المرتجع.
- إقرار الاستلام: توقيع العميل على إشعار الاستلام يُعد تأكيدًا على أن المنتجات قد تم استلامها بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات.
- التجاوب مع الطلبات: في حال عدم تجاوب العميل عبر وسائل التواصل المختلفة لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة لكل إجراء، سيتم إلغاء الطلب وفقًا لسياسة ما بعد البيع.
نهدف إلى تقديم تجربة سلسة وعادلة لجميع عملائنا، لذا نرجو الاطلاع على هذه الشروط لضمان عملية استبدال واسترجاع ميسّرة.
طريقة تقديم الطلب
- خلال 24 ساعة من استلام طلبك، يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر رفع تذكرة من حسابك في موقعنا.
- يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب.
- سيتم التواصل معك من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل لتوضيح الخطوات التالية.
إرجاع الطلب
- خلال 48 ساعة، يُرجى تسليم الطلب إلى أحد فروع شركات الشحن (سمسا أو أرامكس) باستخدام البوليصة المصدرة لك.
- إذا اخترت الاستلام عبر شركة الشحن الخاصة بنا، فسيتم استلام الطلب خلال أسبوع إلى أسبوعين حسب مدينتك.
معالجة الطلب
- خلال أسبوع عمل من استلامنا الشحنة، سيتم توصيلها إلى مستودعاتنا وفحصها لضمان سلامتها.
- عند التأكيد، سيتم تنفيذ طلبك كالتالي:
- الاستبدال: إرسال الشحنة البديلة لك, تخضع لمدة التوصيل, للاطلاع من هنا.
- الاسترجاع: تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل بعد خصم تكاليف الشحن.
- في حال الدفع بالتقسيط عبر تابي أو تمارا، سيتم التحويل وفق طريقة السداد الخاصة بك.
ملاحظات هامة
- في حال لم يتم تسليم المرتجع للمندوب أو تم إلغاء موعد الاستلام أكثر من مرة دون عذر، سنقوم اسفين بإلغاء طلب الاسترجاع نهائيًا.
- إذا لم يتم اختيار البديل خلال أسبوع من استلامنا المرتجع، سيتم إضافة قيمة الفاتورة كرصيد في محفظتك للاستفادة منه لاحقًا بعد خصم الرسوم المستحقة.
نهدف إلى توفير أفضل خدمة لك، ونسعى دائمًا لجعل تجربة التسوق معنا مريحة وسلسة.
- نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا استلمت منتجًا يحتوي على عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات، لا تقلق! سنقوم باسترجاع المنتج بدون أي خصم، بعد التأكد من حالته من قبل فريقنا الفني المتخصص.
- أما إذا كنت ترغب في استرجاع منتج سليم ومستوفٍ للشروط، فسنقوم بإرجاع المبلغ لك مع خصم تكاليف الشحن بنسبة تتراوح بين 10% إلى 15% من إجمالي قيمة الفاتورة (حد أدنى 60 ريال)، حسب منطقتك، حتى في حالة استفادتك من عرض الشحن المجاني.
- بالنسبة للاستبدال، فإننا نقدم لك خدمة استبدال مجانية تمامًا، دون أي رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج البديل بنفس القيمة أو أعلى.
- إذا لم تتمكن من اختيار البديل خلال أسبوع من استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم إضافة قيمة الفاتورة كرصيد في محفظتك للاستفادة منه في وقت لاحق، بعد خصم الرسوم المستحقة.
- لا تقلق، نحن هنا لنتأكد من حالة المنتجات المرتجعة بكل عناية قبل استكمال إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة مدى او فيزا او ابل باي :
- 7 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة .
- 5 ايام عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار مبلغ الاسترداد
قد يستغرق البنك الخاص بك 7-14 يوم عمل إضافي لإكمال المعاملة.
سيعتمد الجدول الزمني لاسترداد نقودك على وقت استلامنا للمرتجعات في مخازننا وإكمال فحص الجودة. إذا كان هذا بعد 30 يومًا من إنشاء طلبك، فلن يتمكن نظام الدفع المسبق من توفير استرداد تلقائي إلى حسابك المصرفي. بدلاً من ذلك، سنقوم بمعالجة استرداد اموالك يدويًا ، ستقوم بتزويد ممثل خدمة العملاء بحسابك البنكي وقد يستغرق الأمر من 21 إلى 35 يومًا بعد بدء عملية رد المبلغ ليظهر في حسابك
إذا كنت قد دفعت باستخدام تابي او تمارا :
- 7 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة .
- 5 ايام عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار مبلغ الاسترداد
سيتم رفع تذكرة لتحويل اموالك في حسابك على تابي او تمارا و ذلك سيتسغرق من 5 - الى 7 أيام عمل .
بعد اغلاق طلبك يجب تواصلك مع خدمة عملاء تابي او تمارا لتحديث الدفعات في حسابك
نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء للرد على جميع أسئلتك
سياسة الغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام الطلب وستتم إعادة المبلغ للعميل بناءً على طريقة السداد المعتمدة بالطلب
( في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة سيتم خصم رسوم الشحن )
بعد مرور المدة المحددة للإلغاء( 12 ساعة من الطلب ) سيتم إلغاء الطلب وخصم الرسوم المستحقة بما يعادل رسوم شحن الطلب و ذلك مهما كانت حالة طلبك ( قيد التجهيز - تم الشحن )
يحق للعميل إلغاء طلبات الحجز المسبق خلال 7 أيام فقط من إتمام الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب الذي يتضمن منتجات التفصيل الخاص خلال 48 ساعة فقط من إتمام الدفع وتأكيد الطلب
( إن ما ورد من رسوم إلغاء يشمل الطلبات ذات الشحن المجاني، يتم الخصم تبعاً لقيمة الطلب حسب تقدير القسم المختص )-قد تستغرق فترة إرجاع المبلغ للعميل 21 حتى 35 يوم عمل من تاريخ رفع طلب الارجاع المالي وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.-لا يمكن البدء بإجراءات الارجاع المالي في حال خروج الطلب للشحن إلا بعد التأكد من تسجيله كمرتجع في النظامأسباب إلغاء طلبك من قبلنا
نحتفظ بحق إلغاء الطلب من قبلنا لأي سبب من الأسباب التالية
بسبب ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض البديل أو يؤكد الإلغاء حسب رغبتك
فشلت عملية الدفع أو إذا لم تتم عملية الدفع خلال مدة (24ساعة)
–في حال عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى العميل والتواصل معه من خلال بياناته المسجلة بالفاتورة يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد مهلة 7 أيام عمل
سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع (بما في ذلك التهديد بإساءة المعاملة أو الانتقام أو التشهير) سيؤدي بنا الى الغاء طلب العميل و حظره من التعامل معنا بكل الوسائل
لا يحق للعميل إلغاء او استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل ( الطلبيات الخاصة - طلبات الحجز المسبق ) بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب
على الرغم من بذلنا كل جهد ممكن لضمان صحّة الأسعار المعروضة على موقعنا ومصادر معلوماتنا، إلا أنه ربما يحدث خطأ ما وفي حال حدوث أي خطأ وكان طلبكم قد تم تجهيزه بالفعل، عندئذٍ قد نقوم بما يلي وفقاً لتقديرنا
إما إلغاء الطلبية (أو جزء منها) أو الاتفاق معكم على استعادة المنتج (المنتجات) التي ظهرت بسعر غير سعرها الحقيقي بطريق الخطأ وسيكون الاستلام من عنوان التوصيل الأصلي لتلك الطلبية داخل المملكة العربية السعودية، وإعادة كامل المبلغ المدفوع إليكم باستثناء تكلفة الشحن
في حال طلبك لم يتم تجهيزه بعد عندئذٍ سنقوم بإخطاركم في أقرب وقت ممكن ولن نقوم بمعالجة الطلبية (أو أي جزء منها) إلا بعد تأكيد موافقتكم على الشراء بالسعر الصحيح أو بخلاف ذلك سيتم إلغاء الطلبية (أو جزء منه) وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إليكم
وفقًا لسياستنا، نعتذر عن عدم إمكانية إتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- انتهاء المدة المسموحة للإرجاع أو الاستبدال، وذلك لضمان العدالة لجميع عملائنا والالتزام بسياساتنا الموضحة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات الاهتراء، حيث لا يمكننا قبولها حفاظًا على جودة المنتجات المقدمة.
- المنتجات التي تم استخدامها، تركيبها أو تجميعها، ما لم يحدد فريقنا المختص وجود خلل في التصنيع، وفي هذه الحالة سنقوم بفحص المنتج واتخاذ القرار المناسب بالإصلاح أو الاستبدال.
- منتجات الاستخدام الشخصي مثل مفارش السرير، أدوات الطعام، ومنتجات الحمام، وذلك حفاظًا على سلامتكم.
- الطلبات الخاصة أو الطلب المسبق لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد مرور 48 ساعة من تنفيذ الطلب، حيث يتم تجهيزها خصيصًا لكم.
- خدمة التصميم الداخلي بعد بدء التنفيذ يحق للعميل تعديلين مجاناً بعد التسليم الأولي وأي تعديل إضافي سيكون مقابل رسوم إضافية.
طلب المطبخ بعد بدء عملية التصنيع، بغض النظر عن جاهزية الموقع أو تنفيذ أعمال السباكة والكهرباء.
عند إضافة الرصيد في المحفظة لا يمكن إعادته الى البطاقة الائتمانية أو التحويل . يمكنك الشراء بالرصيد في أي وقت
تظهر قيمة الرصيد المضاف الى محفظة العميل بعد أن يتم شحن جميع منتجات الطلب بالكامل و تسليمها للعميل
اذا واجهتك مشكلة نرجو منك التواصل مع خدمة العملاء
عملية استرداد /الاستبدال
لأن راحتك تهمنا في بيتونيا
رفع تدكرة من حسابك في الموقع
التقاط البضاعة من منزلك
التحقق من حالة المنتج المسترد
