سياسة الاستبدال والإسترجاع

  • نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال و استرجاع المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج
    .خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية
    .متجر بيتونيا غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن الدولي
    تحتفظ بيتونيا بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها

    شروط الاسترجاع و الاستبدال

    يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
    عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعات بيتونيا نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
    طلب تبديل القطع التالفه او المتضرره عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعه من تاريخ استلام المنتجات
    بيتونيا غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذة المدة
    جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف

    نحن لا نقبل

    المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء
    المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة
    منتجات الاستخدام الشخصي ( مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
    المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح و استبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا


    في حالة الدفع عند الاستلام

    اذا كنت دفعت عن طريقة الدفع عند الاستلام (COD)
    سيكون إرجاع المبلغ كرصيد و يمكنك استخدامه في عميلة الشراء المقبلة ، يرجى الملاحظة ان الرصيد الدفع عند الاستلام
    لا يمكن نقله إلى حساب آخر او اية بطاقة بنكية.

    اجراءات الاسترجاع والاستبدال
    ١/ رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب بتعبئة الاستبيان المزود في الأسفل
  • *يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب
  • * بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءاتالمطلوبة*
    ٢ /خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل
    ٣ / خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع بيتونيا
    ٤ /سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
    ٥ / سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن

    تكاليف الشحن

    ١/ قيمة الشحن للقطع الصغيرة 60 ريال و قطع الاثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل
    ٢ / اذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الشحن والاستبدال بالكامل
    ٣ / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر بيتونيا سيتكفل بإستبدال المنتج ولايمكن استرجاع المبلغ
    ٥/ في حالة كان الطلب بقيمة 500 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع


    لتقديم طلب استبدال او استرجاع الرجاء تعبئة النموذج التالي