سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام الطلب وستتم إعادة المبلغ للعميل بناءً على طريقة السداد المعتمدة بالطلب
( في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة سيتم خصم رسوم الشحن )
بعد مرور المدة المحددة للإلغاء( 12 ساعة من الطلب ) سيتم إلغاء الطلب وخصم الرسوم المستحقة بما يعادل رسوم شحن الطلب و ذلك مهما كانت حالة طلبك ( قيد التجهيز - تم الشحن )
( يشمل ذلك الطلبات ذات الشحن المجاني، يتم الخصم تبعاً لقيمة الطلب حسب تقدير القسم المختص )
قد تستغرق فترة إرجاع المبلغ للعميل 21 يوم عمل بعد اعتماد طلب الإلغاء وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.

 أسباب إلغاء طلبك من قبلنا 

نحتفظ بحق إلغاء الطلب من قبلنا لأي سبب من الأسباب التالية

 بسبب ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض البديل أو يؤكد الإلغاء حسب رغبتك

فشلت عملية الدفع أو إذا لم تتم عملية الدفع خلال مدة (24ساعة)

–في حال عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى العميل والتواصل معه من خلال بياناته المسجلة بالفاتورة  يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد مهلة 7 أيام عمل

سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع (بما في ذلك التهديد بإساءة المعاملة أو الانتقام أو التشهير) سيؤدي بنا الى الغاء طلب العميل و حظره من التعامل معنا بكل الوسائل

لا يحق للعميل إلغاء او استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل ( الطلبيات الخاصة - طلبات الحجز المسبق ) بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب  

على الرغم من بذلنا كل جهد ممكن لضمان صحّة الأسعار المعروضة على موقعنا ومصادر معلوماتنا، إلا أنه ربما يحدث خطأ ما وفي حال حدوث أي خطأ وكان طلبكم قد تم تجهيزه بالفعل، عندئذٍ قد نقوم بما يلي وفقاً لتقديرنا

إما إلغاء الطلبية (أو جزء منها) أو  الاتفاق معكم على استعادة المنتج (المنتجات) التي ظهرت بسعر غير سعرها الحقيقي بطريق الخطأ وسيكون الاستلام من عنوان التوصيل الأصلي لتلك الطلبية داخل المملكة العربية السعودية، وإعادة كامل المبلغ المدفوع إليكم باستثناء تكلفة الشحن

في حال طلبك لم يتم تجهيزه بعد عندئذٍ سنقوم بإخطاركم في أقرب وقت ممكن ولن نقوم بمعالجة الطلبية (أو أي جزء منها) إلا بعد تأكيد موافقتكم على الشراء بالسعر الصحيح  أو بخلاف ذلك سيتم إلغاء الطلبية (أو جزء منه) وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إليكم