سياسة الاستبدال والإسترجاع

- الاستبدال او الاسترجاع يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا). 

- يشترط للاستبدال او الاسترجاع ان يكون المنتج (بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بغير بذلك)

- لا يُمكن استبدال او الاسترجاع المنتجات التي تم تركيبها ما لم تحتوي على عيب مصنعي. (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).

في حال فك تغليف المنتج او  تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الاستبدال او الاسترجاع حتى اذا كان ضمن المدة , و هذا لا يشمل العيب المصنعي او عدم مطابقة المنتج ( و يتم تحديد ذلك من قبل الفريق المختص )

في حال ظهور ضرر في المنتج يتوجب إعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام المنتج , و تتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15  يوم من تاريخ تحديد موعد للصيانة و في حال تعذر إمكانية صيانة المنتج يكون العميل امام خيارين : إما استبدال المنتج بآخر و يستغرق هذا الاجراء 30 يوما كحد أقصى , أو في حال لم يرغب العميل بالاستبدال تتحول قيمة المنتج الى رصيد في محفظة العميل او يتم التحويل الى الحساب حسب طريقة الدفع و في هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن و التركيب.

- في حال وجود اختلاف في المنتج من لون* او مقاس يحق للعميل استبدال او استرجاع المنتج وطلب نفس المنتج او منتج اخر خلال (24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).

- المنتجات التي يستحيل إعادة تعبئتها وتغليفها بحالتها الأولى كالإكسسوارات وخلافه لا تستبدل ولا تسترجع والفرشات وشراشف السرير والمخدات والمناشف وكل ما يتعلق بهذا الخصوص (لأسباب صحية) لا تستبدل او تسترجع.

- المنتجات المشمولة بالعروض والتنزيلات أ, اخر قطعة او تم استخدام كوبون خصم او حصول العميل على خصم تلقائي يطبق على طلبه سياسة الاستبدال فقط.

- في حال رغبة العميل بارجاع المنتج و هو في حالته الاصلية سيتم خصم تكاليف الشحن و التركيب في حال المنتج الذي يحتاج لتركيب  .

*تختلف درجة لون المنتج حسب الاضاءة  في المنزل أو عند التصوير و في هذه الحال لا نقبل الاستبدال او الاسترجاع . نقصد باختلاف اللون اذا كان لون المنتج مختلف تماما مثال : اذا كان المنتج المطلوب أحمر و تم استلام لون أبيض .