سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص على تقديم خدمة عملاء أفضل يمكنك استبدال او ارجاع المنتج بكل بساطه .. كل ما يلزمك هو مراسلة خدمة العملاء في مده اقصاها 3 ايام من تاريخ استلامك للمنتج
خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية ، متجر بيتونيا غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن الدولي
شروط الاسترجاع و الاستبدال
- يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف
اجراءات الاسترجاع والاستبدال
1 / رفع طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 3 ايام من استلام الطلب
* بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*
2 / خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل
3 / خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع بيتونيا
4 / سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
5 / سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 ايام عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن
تكاليف الشحن
1 / قيمة الشحن للقطع الصغيرة 60 ريال و قطع الاثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل
2 / اذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع بالكامل
3 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر بيتونيا سيتكفل بإرسال البديل و لكن في حالة الاسترجاع لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن
4 / اذا لم تعد ترغب بالمنتج لسبب ما يسعدنا خدمتك باستبدال المنتج ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع شريطة عودته في حالته الأساسية